CASOS DE ÉXITO DE GRUPO OUTSOURCING
El caso LVMH: El Capital Humano en el centro del negocio
LVMH México venía trabajando desde 1998 con compañías dedicadas al procesamiento de nóminas por la vía del outsourcing. En 2005 detectó que varios problemas en la parte del Seguro Social, además de otros detalles que no le gustaban del todo. Así, empezó a buscar un proveedor que cumpliera requisitos muy precisos.
Cuando LVMH buscaba un proveedor que se encargara de procesar su nómina, tenía en mente a alguien que realmente se comprometiera con el proceso y cumpliera efectivamente lo que significa el concepto outsourcing: que el cliente se despreocupe completamente de un proceso, sea cual sea. De ahí el compromiso que buscaban: hacerse responsables de las obligaciones de la empresa relacionadas, en este caso, con la nómina: SUA, impuestos, etc.
Todos los pagos relativos a la nómina tenían que ser exactos, desde el sueldo hasta cualquier obligación contraída. Todo esto conformaba el primer distintivo que presentaba Outsourcing de Nómina, al aceptar plenamente ese compromiso y esa responsabilidad.
No se trataba de llegar de la noche a la mañana al esquema ideal de relación. El compromiso entre las partes fue hacer uno lo más estructurado posible, y en ese sentido, otro aspecto que tomaron en consideración fue la gente con la que trabajarían. Lo importante era que pudieran hablar directamente con su contraparte –sin intermediarios, sin juntas interminables– para que el proceso fuese lo más ágil posible.
En el caso específico de LVMH, era sumamente importante el tener a un agente de Outsourcing de Nómina en sus propias instalaciones, también en pro de la agilidad y eficacia del proceso, con un acercamiento mucho más amplio y capaz de resolver los detalles del día a día.
Como parte de una compañía multinacional, de por medio había lineamientos de selección de proveedor institucionales que se manejan a nivel internacional, que implican un número determinado de cotizaciones, análisis de nivel de calidad y servicio.
¿Por qué subcontratar?
En LVMH se cree en la fórmula que dice “zapatero a tus zapatos”, la cual se ajusta de acuerdo a los temas que más ocupan a su área de Recursos Humanos: reclutamiento, selección y administración del personal.
Entre los rasgos característicos de la gestión de Recursos Humanos en LVMH, destaca la dispersión de su personal a lo largo y ancho de la República Mexicana, así como una rotación alta, por el tipo de mercado y de trabajo involucrados.
Para la empresa, el capital humano es el punto más trascendental de su ciclo de negocio. Al vender productos de alto nivel de lujo, requiere de personal con características muy especiales. La filosofía detrás de esto es precisa: el lujo se vende a través de la gente, así que ésta es la cara de la empresa y el factor crucial. ¿Quién compra lujo por medio de una contestadota telefónica?
Desde el punto de vista de la empresa, ninguna compañía debe delegar su nómina hasta el punto de perder el control de la misma, pero sí cabe tener la libertad de saber que lo que se está haciendo está bien hecho, sin tener que usar una cantidad amplia de recursos en el proceso. De lo que se trata es de que esos recursos de orienten a los factores más estratégicos, que en el caso de LVMH tienen más que ver, por ejemplo, con cuestiones de reclutamiento y selección.
¿Quién es LVMH?
LVMH es líder mundial en productos de lujo, con más de 71 mil empleados en todo el mundo (74% fuera de Francia). El significado de las siglas lo dice todo: Louis Vuitton, Moët y Hennessy. La empresa cuya central corporativa está en París, Francia, participa en los mercados de vinos y licores, moda y productos de piel, perfumes, cosméticos, relojes y joyería.En México, Outsourcing de Nómina procesa la nómina de la división de perfumería, que maneja marcas como Dior, Givenchy, Kenzo, Guerlain, Aqua di Parma y Fendi. Esta área opera con 640 empleados en toda la República.
Una nómina con más de 100 tipos de pago
LVMH Perfumes maneja una nómina compleja en su constitución, en particular por su nivel de incidencias. Tiene alrededor de 100 diferentes tipos de pagos. El grueso del personal está en ventas, donde hay de por medio comisiones y premios.Cada marca de perfume tiene un esquema particular de comisiones y premios, y eso es lo que genera un nivel de conceptos muy alto.
Un breve recorrido por la historia de la nómina
Años 79 y 80
- Un proceso que dependía directamente del departamento de Recursos Humanos. Sólo éste conocía cómo se hacía la nómina.
- El problema era el desconocimiento del aspecto financiero del tema: si sucedía algo que impactara las finanzas, normalmente Recursos Humanos no tenía capacidad de entendimiento ni de reacción.
- La nómina comenzó a perfilarse como un proceso administrativo que podía quedar bajo la responsabilidad del área de Finanzas.
Años 80 y 90
- Una segunda época en la mayoría de las empresas: corporativamente se decidió manejar la nómina desde el departamento de Finanzas.
- Finanzas desconocía al detalle muchos de los procesos y cálculos de nómina, por ejemplo los de Seguridad Social, así que empiezan a generarse departamentos nuevos dentro de Finanzas o departamentos independientes de Nómina, lo cual genera problemas de coordinación. Por ejemplo: el empleado, cuando tiene dudas o quejas, irá normalmente a Recursos Humanos, no a Finanzas o Nómina.
Actual
- El tercer eslabón: muchas de las grandes compañías deciden subcontratar el procesamiento de su nómina.
- El outsourcing del proceso brinda flexibilidad y la experiencia de un especialista que atiende a los dos principales interesados en la materia dentro de la empresa: Recursos Humanos y Finanzas.
