Manejamos la administración de personal que satisface al trabajador y al cliente

En estos tiempos buscar la satisfacción del cliente implica buscar la satisfacción del trabajador y esto no se puede alcanzar si esta no se materializa antes. La pregunta: "¿quién es más importante el cliente o el trabajador?" es imposible de responder, ya que la importancia de uno supone la importancia del otro, en este sentido, si afirmamos que el cliente es importante estamos asumiendo que el trabajador también lo es. Por ello, nosotros tratamos a los trabajadores como si fuera el mismo cliente, son nuestros clientes internos.

El lenguaje ayuda, siempre que los hablantes internalicen y compartan el mismo mundo de significados. Dadas las características que la realidad presenta, es de necesidad vital que quienes dirigen las organizaciones modifiquen su actitud con respecto a los trabajadores.

Hay varias empresas que manejan dentro de su personal la trascendencia de satisfacer al cliente y lo gritan a los cuatro vientos, pero hacen poco o de plano no hacen nada por satisfacer al trabajador consiguiendo solamente la insatisfacción del trabajador y por lo tanto del cliente.

En nuestra empresa aplicamos la filosofía de ganar-ganar, es decir, haciendo que el trabajador gane, se sienta cómodo y a gusto en la empresa para la que trabaja y con ello hacer que la empresa gane, así que recuérdelo, cuando sus trabajadores ganan usted también gana, con nuestros servicios de administración de personal, logramos que ambos ganen.

Por otro lado, cada día los mercados se hacen más competitivos y la necesidad de hacer bien las cosas, es hoy, más que nunca, definitiva y dado que son los trabajadores quienes se encargan de poner en movimiento a la organización es indispensable que reflexionen permanentemente en mejorar la calidad de su trabajo, sin embargo, tal propósito será una ilusión si no existe satisfacción laboral, por lo tanto, los responsables de la administración de personal deben diseñar e implementar los procesos técnicos que favorezcan el desarrollo y la satisfacción del trabajador; lo que redundará en la satisfacción del cliente.

La administración de personal debe significar el diseño de estrategias encaminadas a desarrollar y aprovechar el potencial de los trabajadores. En estos reside el conocimiento, la experiencia y el don de hacer que las cosas cambien positivamente; pero, siempre que se alcancen altos niveles de satisfacción laboral. De otra manera, el trabajador dedicará gran parte de su tiempo, en criticar destructivamente a la organización y a buscar mejores horizontes. Es imposible que una empresa con trabajadores insatisfechos pueda competir con otra donde la situación sea completamente distinta, y no tanto porque en aquella tengan un bajo desempeño, sino porque en esta, además de un buen desempeño, existe la producción de nuevas ideas; que son base en la generación de ventajas competitivas.

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